プロジェクト概要
通信販売を手がけるD社様の顧客サポート強化のため、インバウンドコールセンターを新たに構築。人員採用・研修から運用フローの設計・システム導入まで、ゼロからの立ち上げを全面的に支援しました。
課題と解決策
商品数増加に伴い問い合わせが急増し、自社対応が限界に達していました。当社がコールセンター設計・オペレーター採用・CRMシステム導入をワンストップで提供。立ち上げからわずか2ヶ月で本格稼働を実現しました。
支援のポイント
- インバウンドコールセンターのゼロから設計・構築
- オペレーター30名の採用・研修・マニュアル整備
- CRMシステム導入と既存ECシステムとの連携
- 顧客満足度スコア（CSAT）が85%→96%に向上
- 平均応答速度（ASA）を60秒→12秒に短縮
